Chào mừng bạn
đến Liberico

Tại Liberico, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật thương mại Việt Nam. Chính sách này đảm bảo quý khách luôn nhận được những sản phẩm chính hãng với chất lượng tốt nhất.

1. Phạm vi áp dụng
Thời gian: Áp dụng đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Đối tượng: Các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

 2. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Để việc đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn cấu trúc ban đầu, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, bao bì (nếu có).
Quà tặng kèm: Trường hợp đơn hàng có quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mãi, quý khách vui lòng hoàn trả nguyên vẹn các phần quà này.
Chứng từ giao dịch: Quý khách cần cung cấp hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc thông tin giao dịch thành công trên hệ thống của Liberico một cách rõ ràng.

3. Nội dung chính sách đổi trả
Sản phẩm không phù hợp: Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với khẩu vị hoặc yêu cầu cá nhân, Liberico hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc có giá trị ngang bằng.
Cam kết chính hãng: 100% sản phẩm do Liberico phân phối là hàng chính hãng. Nếu phát hiện sai sót về nguồn gốc, chúng tôi cam kết xử lý đổi trả ngay lập tức.
Chi phí vận chuyển: Đối với các trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi nhà sản xuất), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

4. Quy trình xử lý khiếu nại
Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi từ phía khách hàng:
Thời gian tiếp nhận: Giờ hành chính (Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7).
Thời hạn giải quyết: Tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại chính thức từ khách hàng.
Phương thức xử lý: Kiểm tra tình trạng sản phẩm -> Xác minh điều kiện đổi trả -> Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi góp ý, yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức của Liberico:
 Hotline chăm sóc khách hàng: 038 728 5562
 Email: info@liberico.vn
 Văn phòng giao dịch: Tổ 13, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội.